贯彻八项规定德宏州开通网络民情直通车

“大湾寨子的乡村硬化道路有些尚未解决……望有关部门给予解决。”近日，芒市大湾寨子村民要求政府兑现2009年西线东送工程修建乡村硬化道路的承诺。经过德宏傣族景颇族自治州相关部门的协调处理，得到妥善处置，并将办理程序和结果在信访系统网上公布，方便群众查询，接受社会监督。

这是德宏州着力提高信访工作公开透明度的一个缩影，也是德宏州推进网上信访联系点建设工作的一个重要内容。德宏州网上信访已发展为如今集“书记州长信箱”、“百姓留言板”、“手机短信诉求平台”3架“网络民情直通车”齐头并进，互不替代、互为补充的德宏网上信访工作体系。自2012年德宏州开展联系点建设工作以来，对近5000件网上信访交办处理率达100%，按时办结率达到98%，对国家和省交办的173件按期汇报率和办结率达100%，群众满意率达到90%以上，群众仅通过“手机短信诉求平台”发送短信表示感谢的就有120多件。除信访当事人要求保密、涉及个人隐私、公共利益等事项外，办理程序和结果的公开透明度从过去60%提高到现在的80%。公开办理程序和结果客观上形成了一种更广泛的监督机制，群众对投诉内容和办理结果的监督，有效防止了网上信访流于形式。

据德宏州委、州政府信访局负责人介绍，把群众的诉求和办理情况在网上公开，置于群众和社会的监督之下，有利于促使群众实事求是地提出诉求，也有利于促进部门认真履职和转变作风；既反映了党委、政府勇于正视问题、纠正不足的决心，也是对人民群众高度负责的体现，有利于树立党委、政府在人民群众心目中的良好形象。如2012年德宏州部分县市咖啡种植农户被欠的咖啡鲜果收购款信访事项，在有关部门的协调下，于今年10月31日前得到妥善解决；盈江农场退休职工养老保险费欠缴问题经过“手机短信诉求平台”反映，经过盈江县相关部门进行专题研究，为176名农场退休职工办理了所欠缴的养老保险（放心保）手续，盈江农场退休职工社保问题得到了解决。

记者 刘祥元 见习记者 张泽云

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