黄岛检验检疫局多措并举提升业务流程管理水平

发布时间：2020-01-18 13:07:49 阅读：次来源：网眼布厂家

2013年，黄岛检验检疫局实施动态精细化管理，制定多项措施，确保检验检疫业务流程管理工作有效进行。截至10月份，检验检疫内部原因超流程问题基本杜绝，顾客满意度稳步提升。

一是完善管理制度。该局细化流程管理制度，先后制定了等一系列既有针对性又相互关联的管理制度，进一步明确了流程时限管理目标、要求以及控制措施，建立了预防提醒、跟踪确认、定期分析、持续改进的流程管理机制，对规范流程管理和促进流程优化起到了有效作用。

二是建立预防提醒机制。该局流程主管部门安排专人每周两次对CIQ2000数据进行统计分析，比较筛选出即将超流程单据，提醒相关科室及时处理，并对提醒单据批批跟踪落实，针对没有及时处理的单据再次提醒。每月10日，对上月超流程单据进行通报，并逐批落实超流程原因。对报检后没有及时联系检验检疫、证单拟制后没有及时确认、证单签发后没有及时领取等企业原因导致的拖延情况，做好记录，同时提醒企业，变被动为主动。

三是纳入绩效考核，持续改进。针对辖区平均流程时间较长的几类货物，加强检务部门与业务部门沟通联系，定期分析该类货物平均流程时间较长原因，提出改进建议，持续改进。该局坚持把流程管理纳入内部绩效考核。进一步优化考核指标，细化考核内容，完善评价机制，通过日常实时监控、定期集中抽查等方式，提高流程管理效果。对于本局督查和被省局通报的流程管理中存在的问题，各相关部门及时采取纠正和预防控制措施，并跟验证是否有效。

四是提升检务服务效能，缩短流程。通过建立检务官方微博、博客，与企业及报检员及时沟通、了解并解决存在的问题和困难，严格落实服务承诺，切实提升检务服务效能。继续大力推行无纸化报检、无纸通关等便利措施；坚持“5+2”“24小时”工作制；缩短单据内部流转、单据归档时间，进一步缩短相关流程。