网眼布厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
网眼布厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

企业管理者要善于倾听-【新闻】福安

发布时间:2021-04-20 12:21:55 阅读: 来源:网眼布厂家

企业管理者要善于“倾听”

企业管理中双方所处的地位高低是不等的。地位造就人的心理,从事管理的人不可避免会产生“居高临下”的感觉,而生产人员的心底里则常会生出一丝“怯生生”的念头,“地势使之然,由来非一朝。”人都有倾诉的愿望,但位差的存在使得具有不同“身份”人的表现形式各异,有的主动,有的消极,这就要求管理者善于“倾听”才行。

乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员,回忆往事时,他常念叨如下一则令其终身难忘的故事。

在一次推销中,乔·吉拉德与客户洽谈顺利,就要快签约成交时,对方却突然变了卦———快进笼子的鸟飞走了。

当天晚上,按照顾客留下的地址,乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚,就实话实说:“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前,我提到我的独生子即将上大学,而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的,但是你当时却没有任何反应,而且还转过头去用手机和别人讲电话,我一恼就改变主意了!”

此一番话重重提醒了乔·吉拉德,使他领悟到“听”的重要性,让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容,认同顾客的心理感受,难免会失去自己的顾客。

这个故事虽然简短,听起来却意味深长。

北京大学心理治疗课程的徐浩渊博士认为,倾听不是被动地接受,而是一种主动行为。倾听者不是机械地“竖起耳朵”,在听的过程中脑子要在转,不但要跟上倾诉者的故事、思想内涵,还要跟得上对方的情感深度,在适当的时机提问、解释,使得会谈能够步步深入下去。

比方说看见妻子拖着疲惫的脚步下班回家,眉头紧皱,丈夫知道她肯定是遇到了不顺心的事,于是试图帮她消消气。但不同的对话方式产生了截然不同的效果。

情景对话一

妻子:累死我了,一下午谈了三批客户,最后那个女的,挑三拣四,不懂装懂,烦死人了。

丈夫:别理她,跟那种人生气不值得。

妻子:那哪儿行啊!顾客是上帝,是我的衣食父母!

丈夫:那就换个活儿干呗,干嘛非得卖房子呀?

妻子:你说得倒容易,现在找份工作多难啊!甭管怎么样,每个月我还能拿回家三千块钱。都像你的活儿,是轻松,可是每个月那几百块钱够谁花呀?

丈夫:嘿,你这个人怎么不识好歹?人家想帮帮你,怎么冲我来啦?

妻子:帮我?你要是有本事,像隔壁丈夫那样,每月挣个四五千,就真的帮我了。

丈夫:看着别人好,和他过去!不就是那几个臭钱嘛?有什么了不起?!

情景对话二

妻子:累死我了,一下午谈了三批客户,最后那个女的,挑三拣四,不懂装懂,烦死人了。

丈夫:大热天的,再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。

妻子:唉,挣这么几个钱不容易。

丈夫:是啊,你真是不容易,这些年,家里主要靠你挣钱撑着。

妻子:话不能这么说,孩子的功课、人品,没有你下力,哪儿能有今天的模样?唉,我们都不容易。

管理在很大程度上是沟通问题,82%的管理问题实际上是由于沟通不畅所至。许多管理者不愿倾听,特别是不愿倾听下属的意见,那就自然无法与下属进行畅通地沟通,进而影响了管理的效果。

倾不倾听反映的是管理者对下属的态度,如何倾听牵涉的是管理者的水平问题。如果管理者认为自己听见了就是在倾听,那是不准确的,因为倾听不仅仅是用耳朵,更要去用“心”。

环保

地铁

养殖

电力

相关阅读