商务部网购新规发布促进团购良性发展

“鼓励网络购物平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在‘冷静期’无理由取消订单”，鼓励网络第三方交易平台和平台经营者向消费者提供“卖家保证金”服务。保证金用于消费者的交易损失赔付。”这是4月12日，商务部发布的《第三方电子商务交易平台服务规范》提到的，就此记者采访最先提出“无理由随时退款，不满意先行赔付””窝窝团相关负责人。

针对商务部出台的“7天冷静期”，窝窝团就表示，将消费者取消交易的期限设定为7天，是出于电子商务的大局考虑，但具体到团购行业，更应当推行的是“随时退”。因此当前窝窝团在2011年3月全面施行的“三重保障”服务承诺中就有“只要未消费，随时可以不用说明任何理由，即可办理退款”的服务规定，很能体现窝窝团消费者保障服务永远按最高标准操作的特点。

除此之外，针对商务部新规中的“第三方交易平台先行赔付消费者”一条，窝窝团也在今年3月份与中国消费者保障协会联合设立了"百万消协保证金"。面对消费纠纷，如果窝窝团的解决方案不能让消费者满意，则中国消费者协会将有权直接从窝窝团已交纳的百万保证金里扣除相应款项，对符合条件的消费者实行先行赔付。这与商务部新规不谋而合；窝窝团表示，团购网站毕竟是利益的主体，其设立“先行赔付”后缺少监督，“先行赔付”很有可能执行不下去。而现在有中消协的监督和维权保障，让消费者真正实现了网络购物零风险。

业内人士告诉记者，并不是每一家企业都有能力为消费者提供高水准的消费保障服务。因此，商务部新规既是对电子商务行业的全面规范，同时也是对优质企业的大力扶持。新规将以消费者利益为标准轴，汰弱留强，对规范经营的企业是一种鼓励与扶持。如果按新规执行，团购行业中存在的诸多消费乱像将得到有效治理，而提供优质服务，将消费者利益放在第一位的的企业将迅速脱颖而出。

窝窝团最后表示，商务部新规是对窝窝团等以消费者利益为重，为消费者提供规范服务的企业极大的认可和支持，窝窝团将以此为激励，以更高的标准严格要求自己，在团购行业中树立服务与消费者保障的标杆。

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