三星3G手机遭投诉按键失灵夸大功能

就在今年2月，海南海口的董女士因为新购买的三星手机多次出现质量问题而要求退货，但遭到了西沙路三星售后客服店的拒绝。而同样在海口明珠广场四楼购得一款三星手机的廖先生，因购机几天后出现故障无法正常使用，廖先生多次要求商家退货无果，最后在工商执法人员的干预下方拿回购机款。

3月17日北京消息，日前在国内某权威网络媒体组织的“维权万人行”全国首届通信行业质量与售后大普查活动中，有关三星手机“掉漆、按键失灵”等质量投诉引起了网友的广泛关注。根据活动统计显示，针对三星手机的投诉占投诉总数的19%，而在同时进行的售后服务质量投诉调查中，三星手机“零部件价格过高、乱收费”和“维修态度不好”现象也占到了前两位。此前坊间也证实，新出品的三星天翼3G手机在宣传中存在“功能夸大、广告与实际不符”等现象。很多在宣传册或者广告视频画面上出现的功能，在实际操作中根本不具备或者实现过程极为繁琐。

据报道，就在今年2月，海南海口的董女士因为新购买的三星手机多次出现质量问题而要求退货，但遭到了西沙路三星售后客服店的拒绝。而同样在海口明珠广场四楼购得一款三星手机的廖先生，因购机几天后出现故障无法正常使用，廖先生多次要求商家退货无果，最后在工商执法人员的干预下方拿回购机款。

记者了解到，三星手机目前在国内市场的份额约为20%，市场占有率排名为第二位且处于上升趋势，但销售量的增加同样也带来的诸多的质量问题。

据了解，由于近几年手机市场竞争加剧，个别厂商采取了价格战略，而价格的压低往往是以减少成本为代价的，为了成本控制，商家不得不减少在原材料采购、零件加工、装配流程等方面的投入，这些都直接影响了产品的质量。

记者认为，对于“零部件价格过高”，或许因为部分外商附加配件需要在本国生产后运进国内，从而增加了成本所致。但“维修态度、广告宣传”等人为因素可以通过加强员工内部培训和更正广告宣传方案来进行改进。

此外，有关部门应加大手机质量的监控力度，一旦产品售出，工商部门或地方消费者协会等应第一时间在用户、经销单位、手机厂商之间建立一套有效的沟通和维权投诉机制，以保证消费者的权益不被不法商家侵犯，同样也使经销商和厂商的售后问题处理过程更为透明。

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